Monsieur Yatkin,
Nous vous remercions d’avoir transmis votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que notre service n’ait pas répondu à vos attentes et que vous n’ayez pas eu le sentiment d’être suffisamment écouté(e). Au sein du Yilmaz Finanzberatungszentrum, nous mettons tout en œuvre pour accompagner au mieux et soulager nos clients sur des sujets complexes comme les assurances et les prêts hypothécaires. C’est donc particulièrement difficile pour nous de recevoir ce type de retours.
Cependant, nous ne pouvons pas totalement comprendre le tableau que vous décrivez, à savoir qu’aucune démarche supplémentaire ni aucun suivi n’a été effectué. Nous accordons justement une grande importance à un traitement minutieux, raison pour laquelle nous vous avons à plusieurs reprises invité(e) à un entretien personnel dans notre agence à Rotterdam, à votre demande également avec la possibilité d’enregistrer l’échange, afin de clarifier ensemble, étape par étape, les points administratifs restés flous. Notre expérience montre que les situations complexes se résolvent généralement plus rapidement et plus clairement lors d’un entretien que dans un long échange d’e-mails, au cours duquel des malentendus peuvent malheureusement survenir plus vite.
Étant donné que vous avez entre-temps confié l’affaire à un organisme externe, nous continuerons à suivre la procédure formelle et, bien entendu, à vous apporter l’aide complète dont vous avez besoin. Malgré tout, nous restons bien sûr à votre disposition pour trouver, dans un échange direct avec vous, une solution définitive aux sujets en cours.
Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite.
Assisté par l’IA
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