La société Premium Plus et l’expertise de Benoit Smagghe nous ont été recommandées par notre account manager chez Zendesk, et je ne regrette vraiment pas notre collaboration en 2020. Grâce à cela, DxO Labs a pu tout réinstaller à neuf sans le moindre incident. Nous avons redéfini nos formulaires de contact, revu la priorisation du workflow des tickets, et rationalisé de façon drastique nos déclencheurs, automatisations, groupes et rôles dans Zendesk.
Le plus remarquable, jusqu’à aujourd’hui, est le travail sur notre bibliothèque de macros. Nous l’avons fait passer d’environ 800 messages dans quatre langues différentes à 200 macros standards multilingues, qui s’adaptent en plus automatiquement à l’environnement informatique présent chez nos clients.
Ces optimisations nous ont également permis de traiter, cette année, environ 15 % de tickets supplémentaires, avec exactement la même équipe support et le même temps de traitement que l’année précédente. Le gain a donc été vraiment nettement perceptible. Et tous nos collègues étaient d’accord sur le fait que, lors de ces quelques sessions partagées, la collaboration rendait le travail nettement plus confortable.
Aujourd’hui, nous sommes vraiment fiers de notre outil de travail et nous recommandons sans réserve la société, ainsi que Benoit Smagghe. Vous connaissez Zendesk jusque dans les moindres détails, et parfois même au-delà. Nous allons bien sûr nous y remettre ensemble en 2021. Cette fois, la refonte de notre FAQ sur le site est à l’ordre du jour, afin de réduire encore le nombre de demandes de nos clients.
Un immense merci de la part de DxO Labs, et aussi de ma part !
Assisté par l’IA
Présélectionné
Explorer
