Nous avons confié à Whello une mission d accompagnement SEO sur 9 mois, sur la base de ses propres prévisions, qui promettaient une hausse nette du trafic et de la visibilité pour notre entreprise. En réalité, nous avons toutefois observé une baisse continue des positions sur les mots clés, des résultats concrets manquants et, en plus, un reporting assez vague.
Malgré nos tentatives répétées d ajuster le travail aux attentes convenues, Whello n a pas respecté ses engagements. Le soi-disant « plan d amélioration pour le T2 » a tout simplement été une déception, puisqu il prévoyait uniquement 7 leads supplémentaires, pour plus de 6 000 € de prestations restant à fournir. Cela est très loin de ce qui avait été annoncé dans le plan initial, et ne permet aucun retour sur investissement identifiable. Cela montre un manque de compréhension quant à la volonté d assurer les performances et la responsabilité, ainsi que l impact réel sur l activité.
Et le pire, c est que nous avons payé à l avance. Quand nous avons ensuite demandé un remboursement pour des heures non utilisées (après avoir clairement stoppé le projet et n avoir reçu aucune livraison), notre demande a été refusée, alors même qu il n y a eu aucun résultat mesurable et que la non-conformité aux attentes est clairement démontrée.
Si vous cherchez de vrais résultats, un ROI et du professionnalisme, cherchez ailleurs. Whello peut présenter des propositions bien rédigées, mais en matière de performance et de responsabilité, ils ne livrent tout simplement pas.
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