D’abord, je ne sais même pas par où commencer. J’ai été mise en relation avec Economy Signs par mon propriétaire. J’étais tellement enthousiaste à l’idée de tout ça, d’avoir une enseigne pour notre entreprise, mais malheureusement mon enthousiasme est passé de 100 % à 0 % en un rien de temps. Je les ai contactés et nous avons échangé par emails. Ils m’ont envoyé un devis après que je leur ai expliqué ce que je voulais. On m’a pourtant dit que mon enseigne ne serait que la moitié du panneau précédent qui était à l’emplacement. De plus, je leur avais demandé de me prévenir avant de venir l’installer. Je n’ai jamais reçu d’appel ni d’email. C’était le jour de l’installation : si ce n’était pas mon propriétaire, je n’aurais même pas su qu’on avait remplacé l’enseigne par une version qui n’était que la moitié du panneau précédent, comme je l’ai indiqué. Les ouvriers n’ont à aucun moment échangé avec moi, ni communiqué, ni même demandé où je voulais que l’enseigne soit installée à l’intérieur du panneau. Ils ont fait comme c’était le plus pratique pour eux, puis m’ont remis la facture et ont débité ma carte de crédit. Heureusement, j’ai reçu une notification et un appel : j’ai été remboursée.
On m’a dit que j’avais une garantie d’un an. Mais aujourd’hui que j’ai des inquiétudes au sujet du travail, ils ne veulent même pas traiter avec moi : ils me considèrent comme un problème, quelqu’un qui les dérange. J’ai appelé et j’ai exposé mes préoccupations, et on m’a répondu qu’ils me recontacteraient sous quelques jours.
Au cours des dernières 48 heures, j’ai appelé avec le numéro de mon entreprise : ils ont refusé mon appel. J’ai donc utilisé mon numéro de portable. Là, ils ont répondu tout de suite, et la dame m’a dit qu’ils allaient m’appeler dans quelques jours. Je lui ai fait remarquer que ça fait déjà 48 heures : donc 2 jours. S’il y avait eu des mises à jour concernant mes inquiétudes, on aurait dû me tenir au courant. Le ton et la façon dont elle me parlait, en plus, soulevaient des problèmes qui n’avaient jamais été discutés, et ils ne m’ont même pas prévenue avant d’effectuer le travail. À leurs yeux, je n’étais “que” un problème, ils ne voulaient tout simplement pas s’en occuper.
Je sais que d’avoir une entreprise, c’est quelque chose d’important, et que, quel que soit le problème—même minime—avec un client, on devrait être capable de le traiter au mieux afin de répondre aux attentes et aux préoccupations du client.
N.B. : Mon expérience globale avec Economy Signs a été la PIRE de toutes !!! Je ne recommanderais jamais cette entreprise à qui que ce soit.
