Votre retour est extrêmement décevant et inacceptable. Au lieu de vous pencher sur le fond de ma plainte, vous portez des accusations et essayez de rejeter la responsabilité sur vous.
En outre, je considère expressément vos remarques comme discriminatoires, et même, en partie, comme racistes. La façon dont vous mentionnez mon parcours et ma nationalité, en les reliant à vos suppositions, est totalement inappropriée, peu professionnelle et inquiétante. Ce comportement n’est absolument pas acceptable dans un environnement professionnel.
Ce qui est aussi frappant, c’est qu’il existe plusieurs plaintes similaires, dans lesquelles des clientes et clients soulignent un manque de bon pilotage et d’orientation client. Malheureusement, votre réponse confirme ce constat.
Alors que vous devriez chercher la satisfaction du client et une solution, vous imposez une démarche exclusivement commerciale, sans aucune forme d’empathie, de responsabilité ou de respect envers le client, et c’est vraiment regrettable.
Compte tenu de votre attitude et de votre manière de communiquer, je n’ai plus confiance dans le fait que cette discussion puisse mener à une solution.
Votre réponse contient de fausses accusations, totalement inacceptables. Si j’avais vraiment eu de telles attentes envers vos deux salariées iraniennes, j’aurais, comme d’autres, certainement payé beaucoup moins, votre hypothèse est donc totalement infondée.
Il est également choquant que vous détourniez l’attention du problème concret survenu il y a deux jours, en faisant des remarques sans rapport et sans fondement. Cela témoigne d’un manque de bon pilotage et d’un manque de responsabilité.
Encore plus notable, vous parlez de soins des cils alors que vous commencez par les ongles. Le niveau d’imprécision dans votre réponse est vraiment préoccupant.
Dans ces circonstances et avec cette manière de communiquer, je considère toute discussion supplémentaire comme totalement inutile.
Le comportement que j’ai vécu hier de votre part était vraiment inacceptable. Dès le début, la façon dont vous m’avez accueillie, ainsi que le ton que vous avez employé (« Vous n’aviez pas le temps ? »), ne m’a pas mise à l’aise, et même ensuite, votre attitude n’était pas professionnelle.
Je suis moi-même coiffeuse et, d’après mon expérience, je peux très bien évaluer le comportement d’une coiffeuse. Quand, en tant que coiffeur, on ne fournit pas un travail de qualité au client, ce n’est pas une question de « vibes », c’est directement une question de niveau professionnel.
Si vous n’avez pas envie ou pas l’énergie de travailler, il vaut mieux ne pas prendre au client son temps et son argent. Ce n’est pas la première fois que je vois ce comportement, c’est pourquoi j’ai jugé important de vous le dire ouvertement.
Malheureusement, une expérience très mauvaise pour un soin des cils. Le personnel était désagréable et peu professionnel, et ce n’est pas la première fois. On dirait que les clients sont acceptés alors qu’il n’y a aucune motivation ni aucune énergie, ce qui entraîne un service médiocre et du temps et de l’argent gaspillés. Dommage, car cela pourrait vraiment être mieux.
